交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話

12328是全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，專門受理包括網(wǎng)約車在內(nèi)的各類運(yùn)輸服務(wù)投訴，若遇到司機(jī)違規(guī)、服務(wù)態(tài)度差或安全問(wèn)題等問(wèn)題，可直接撥打此號(hào)碼反映情況并配合提供訂單信息（如手機(jī)號(hào)、車牌號(hào)等）以便調(diào)查處理。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)渠道

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，也可通過(guò)12315進(jìn)行投訴，該熱線適用于因消費(fèi)糾紛引發(fā)的網(wǎng)約車問(wèn)題，例如收費(fèi)爭(zhēng)議、虛假宣傳等，投訴時(shí)需準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)材料，如發(fā)票、協(xié)議截圖等。

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建議優(yōu)先撥打12328，若涉及消費(fèi)欺詐等復(fù)雜情況再補(bǔ)充使用12315，兩號(hào)碼均能有效維護(hù)乘客合法權(quán)益，確保投訴得到